Klachten

De Nederlandse Voorschotbank streeft ernaar iedereen op een correcte manier te behandelen. Vindt u dat dit niet het geval is (geweest), dan kunt u een klacht bij ons indienen. Wij proberen deze klacht dan zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen. Leidt deze oplossing niet tot het door u gewenste resultaat, dan treedt het Interne Klachtenreglement van De Nederlandse Voorschotbank in werking.

Interne Klachtenreglement De Nederlandse Voorschotbank
U kunt uw klacht mondeling, maar bij voorkeur schriftelijk indienen bij:
De Nederlandse Voorschotbank
T.a.v. klachtencoördinator
Postbus 855
1000 AW Amsterdam

U kunt ook een e-mail sturen naar: klachtencoordinator@denederlandsevoorschotbank.nl
Een schriftelijke klacht moet worden ondertekend en ten minste de volgende gegevens bevatten:
• uw naam en adres
• eventueel uw telefoonnummer
• uw contractnummer
• de dagtekening van de klacht

Onze klachtencoördinator neemt alle schriftelijke klachten in behandeling. U krijgt tijdens de behandelingsprocedure de mogelijkheid om de klacht mondeling toe te lichten. Na het onderzoek ontvangt u een schriftelijke reactie, waarin staat vermeld wat de bevindingen zijn én de eventuele conclusies die De Nederlandse Voorschotbank daaraan verbindt.

Kifid
Bent u niet tevreden over de afhandeling van de klacht? Dan kunt u binnen drie maanden na de behandeling van de klacht door De Nederlandse Voorschotbank terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), postbus 93257, 2509 AG Den Haag, telefoonnummer 0900-355 22 48 (€ 0,10 p/m), http://www.kifid.nl/ . Als u hier geen gebruik van wilt maken of als u niet tevreden bent over de afhandeling door Kifid, dan kunt u het geschil voorleggen aan een rechter.